8:00 صبح - 8:00 شب
شنبه تا پنجشنبه
با داشتن جواب سوالهات، برگ برنده دستته!
چطور عضو بشم؟
چرا باید توی سایت عضو بشم یا اصلا عضویتم چه فایده ای داره؟
باید بهتون بگیم که فایده هاش خیلی زیاده؛ پس بریم چندتاش رو با هم مرور کنیم.
1
با عضویتم تو سایت می تونم یه پروفایل شخصی داشته باشم تا با هربار خریدم، فقط ثبت سفارش انجام بدم و نیاز نباشه اطلاعاتم رو دوباره وارد کنم.
2
تاریخچه سفارشم مشخصه و راحت میتونم پیگیری کنم.
3
هدایا و مزایای خریدم رو می تونم ببینم و در نهایت عضوی از خانواده بزرگ سیاه کمان هستم.
اینجا قراره به سوال هایی پاسخ بدیم که ممکنه ذهن خیلی هامون رو مشغول کرده باشه!
یادتون نره برای تکمیلش شما هم می تونین به سوالات این صفحه اضافه کنین!
اینجا قراره به سوال هایی پاسخ بدیم که ممکنه ذهن خیلی هامون رو مشغول کرده باشه!
یادتون نره برای تکمیلش شما هم می تونین به سوالات این صفحه اضافه کنین!
- برای ثبت سفارشم حتما باید عضویت داشته باشم؟
-
بله. برای ثبت سفارش حتما باید ثبت نام انجام بشه که براتون پروفایل شخصی درست میشه تا هر زمان خواستین ازش استفاده کنین.
- اگه از قبل ثبت نام کرده باشم امکان بازیابی رمز هست؟
-
بله. امکان بازیابی رمز از طریق پیامک و ایمیل امکان پذیره و در صورتی که موفق به بازیابی نشدین می تونین با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشین.
- برای ثبت سفارشم حتما باید عضویت داشته باشم؟
-
بله. برای ثبت سفارش حتما باید ثبت نام انجام بشه که براتون پروفایل شخصی درست میشه تا هر زمان خواستین ازش استفاده کنین.
- اگه از قبل ثبت نام کرده باشم امکان بازیابی رمز هست؟
-
بله. امکان بازیابی رمز از طریق پیامک و ایمیل امکان پذیره و در صورتی که موفق به بازیابی نشدین می تونین با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشین.
- برای هربار خرید حتما باید حساب کاربری جدا ایجاد کنم؟
-
خیر. یک بار حساب ایجاد میشه و هر زمان نیاز به ثبت سفارش داشتین وارد حساب کاربری خودتون میشین و می تونین خیلی راحت ثبت سفارشتون رو انجام بدین.
- امکان تعویض آدرس وجود داره؟
-
بله. موقع ثبت سفارش آدرس گیرنده رو میشه عوض کرد و اگر بعد از خرید قصد تعویض آدرس داشتین بلافاصله با همکاران پشتیبانی هماهنگ و نسبت به تعویض آدرس اقدام کنین.
- برای هربار خرید حتما باید حساب کاربری جدا ایجاد کنم؟
-
خیر. یک بار حساب ایجاد میشه و هر زمان نیاز به ثبت سفارش داشتین وارد حساب کاربری خودتون میشین و می تونین خیلی راحت ثبت سفارشتون رو انجام بدین.
- امکان تعویض آدرس وجود داره؟
-
بله. موقع ثبت سفارش آدرس گیرنده رو میشه عوض کرد و اگر بعد از خرید قصد تعویض آدرس داشتین بلافاصله با همکاران پشتیبانی هماهنگ و نسبت به تعویض آدرس اقدام کنین.
- مدت زیادی هست که خرید میکنم ولی چند حساب کاربری دارم؛ میشه حساب هامو یکپارچه کنم؟
-
خیر. امکان یکپارچه سازی حساب های کاربری وجود نداره.
- با اینکه آدرسم رو درست وارد کردم ولی چرا پیغام خطا دریافت می کنم؟
-
برای ورود آدرس بهتره که از هیچ حرف اضافه ای استفاده نکنیم و این خطا به این خاطره که از آندرلاین برای جداکردن استفاده میشه.
- مدت زیادی هست که خرید میکنم ولی چند حساب کاربری دارم؛ میشه حساب هامو یکپارچه کنم؟
-
خیر. امکان یکپارچه سازی حساب های کاربری وجود نداره.
- با اینکه آدرسم رو درست وارد کردم ولی چرا پیغام خطا دریافت می کنم؟
-
برای ورود آدرس بهتره که از هیچ حرف اضافه ای استفاده نکنیم و این خطا به این خاطره که از آندرلاین برای جداکردن استفاده میشه.
- از حساب خودم برای دوستام هم میتونم خرید انجام بدم؟
-
بله صددرصد. با ثبت آدرس گیرنده مورد نظر میشه سفارش رو برای دوستانتون هم ارسال و خوشحالشون کنین.
- چرا برای ورود کدپستی و شماره تماس خطا دریافت می کنم؟
-
اگه موقع وارد کردن اعداد از کیبورد فارسی استفاده می کنین این مشکل براتون ایجاد میشه. برای رفع کیبورد رو به لاتین تبدیل کنین.
- از حساب خودم برای دوستام هم میتونم خرید انجام بدم؟
-
بله صددرصد. با ثبت آدرس گیرنده مورد نظر میشه سفارش رو برای دوستانتون هم ارسال و خوشحالشون کنین.
- چرا برای ورود کدپستی و شماره تماس خطا دریافت می کنم؟
-
اگه موقع وارد کردن اعداد از کیبورد فارسی استفاده می کنین این مشکل براتون ایجاد میشه. برای رفع کیبورد رو به لاتین تبدیل کنین.
ثبت سفارشم
می دونیم که بهترین محصولات رو انتخاب کردین و این هم بدونین که سیاه کمان همیشه همراه شماست. احتمالاً با خودتون میگین خب بهترین هارو تا الان انتخاب کردم حالا چطوری سفارشم رو ثبت کنم و اون ها رو مال خودم کنم؟
با اضافه کردن هر محصول بصورت جداگانه و در نهایت مراجعه به سبد خرید، به بخش ثبت نام (البته واسه عزیزایی که قبلا ثبت نام کردن و به خانواده ما پیوستن صدق نمی کنه) هدایت میشین و بعد از پرداخت نهایی خیالتون از بابت سفارشتون راحت میشه. برای اینکه جزئیات کامل راهنمای خرید ملموس تر باشه، تیم سیاه کمان با افتخار یه اطلاعات جامع براتون تهیه کرده که از لینک زیر براتون قابل مشاهده‌ست.
حالا که با نحوه ثبت سفارش آشنا شدیم بریم یه سری سوال های متداول رو با هم بررسی کنیم.
- می تونم سفارشم رو در محل پرداخت کنم؟
-
خیر. فعلا در حال حاضر پرداخت در محل جزء خدمات سیاه کمان نیست.
- آیا محدودیت خرید از سیاه کمان وجود داره؟
-
خیر، هیچ محدودیتی برای خرید از سیاه کمان وجود نداره.
- می تونم سفارشم رو در محل پرداخت کنم؟
-
خیر. فعلا در حال حاضر پرداخت در محل جزء خدمات سیاه کمان نیست.
- آیا محدودیت خرید از سیاه کمان وجود داره؟
-
خیر، هیچ محدودیتی برای خرید از سیاه کمان وجود نداره.
- امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود داره؟
-
بله. در صورت مشکل در ثبت خرید اینترنتی امکان ارتباط با تیم پشتیبانی سیاه کمان وجود داره که هم می تونین مشکلتون رو برطرف کنین و در غیر این صورت امکان ثبت تلفنی هم براتون برقرار میشه.
- امکان دریافت فاکتور از روی سایت وجود داره؟
-
بله. می تونین به صورت فایل دریافت کنین.
- امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود داره؟
-
بله. در صورت مشکل در ثبت خرید اینترنتی امکان ارتباط با تیم پشتیبانی سیاه کمان وجود داره که هم می تونین مشکلتون رو برطرف کنین و در غیر این صورت امکان ثبت تلفنی هم براتون برقرار میشه.
- امکان دریافت فاکتور از روی سایت وجود داره؟
-
بله. می تونین به صورت فایل دریافت کنین.
- سفارشم رو ثبت کردم و مبلغ از حسابم کسر شده ولی تو پنلم خریدم ثبت نشده، چه مشکلی وجود داره؟
-
موقع ثبت سفارش گاهی ممکنه به علت اختلال اینترنتی یا موارد دیگه با ارور مواجه بشین تو این حالت برای دقایقی مبلغ از حسابتون کم میشه ولی طی مدت کوتاه دوباره به حساب برگشت میخوره. برای اطمینان از بازگشت مبلغ، موجودی حساب خودتون رو چک کنین. (از طریق پیامک امکان خطا وجود داره بهتره از موجودی حساب چک بشه)
جمله "عجب چیزی خریدی کاش یکی واسه منم میگرفتی" آشناست نه!؟
شاید واسه هممون پیش اومده که کلی وسیله خریدیم و یه سری محصول رو یادمون رفته باشه تهیه کنیم یا با انتخاب های خوبی که داشتیم دوست ها و آشناهامون هم خواستن از محصولمون داشته باشن و بخوایم برای اون ها هم خرید کنیم؛ اون موقع تکلیف چیه!؟
واسه همه چی یه راه حلی وجود داره، پس به سوال های زیر یه سر بزن:
جمله "عجب چیزی خریدی کاش یکی واسه منم میگرفتی" آشناست نه!؟
شاید واسه هممون پیش اومده که کلی وسیله خریدیم و یه سری محصول رو یادمون رفته باشه تهیه کنیم یا با انتخاب های خوبی که داشتیم دوست ها و آشناهامون هم خواستن از محصولمون داشته باشن و بخوایم برای اون ها هم خرید کنیم؛ اون موقع تکلیف چیه!؟
واسه همه چی یه راه حلی وجود داره، پس به سوال های زیر یه سر بزن:
- امکان داره کالای جدیدی به سفارش قبلم اضافه کنم؟
-
به فاکتور قبل امکان اضافه کردن محصول وجود نداره؛ ولی نگران نباشین می تونین خرید جدید ثبت کنین و فورا برای یکپارچه سازی سفارشتون با تیم سیاه کمان از طریق شماره های تماس هماهنگ کنین.
- امکان تغییر سفارش وجود داره؟
-
بله. منتها این کار قبل از ارسال سفارش بلافاصله بعد از خرید میتونه از طریق تیم سیاه کمان انجام بشه و سفارش قبلی حذف و سفارش جدیدتون جایگزین میشه. پس حتماً در صورت بروز همچین شرایطی با تیم ما هماهنگ کنین.
- امکان داره کالای جدیدی به سفارش قبلم اضافه کنم؟
-
به فاکتور قبل امکان اضافه کردن محصول وجود نداره؛ ولی نگران نباشین می تونین خرید جدید ثبت کنین و فورا برای یکپارچه سازی سفارشتون با تیم سیاه کمان از طریق شماره های تماس هماهنگ کنین.
- امکان تغییر سفارش وجود داره؟
-
بله. منتها این کار قبل از ارسال سفارش بلافاصله بعد از خرید میتونه از طریق تیم سیاه کمان انجام بشه و سفارش قبلی حذف و سفارش جدیدتون جایگزین میشه. پس حتماً در صورت بروز همچین شرایطی با تیم ما هماهنگ کنین.
- امکان داره خرید کنم و آدرس و نام تحویل گیرنده شخص دیگه ای باشه؟
-
بله. امکان پذیره. میشه آدرس تحویل گیرنده رو آدرس فرد مورد نظرمون رو ثبت کنیم.
همیشه دوست داریم زودتر سفارشمون رو ثبت کنیم. چرا؟
چون دلمون نمی خواد موجودیش تموم بشه و سرمون بی کلاه بمونه! حالا اگه تموم شد چی؟ راه حلی براش هست؟ بیاین تا سوال هاش رو ببینین.
همیشه دوست داریم زودتر سفارشمون رو ثبت کنیم. چرا؟
چون دلمون نمی خواد موجودیش تموم بشه و سرمون بی کلاه بمونه! حالا اگه تموم شد چی؟ راه حلی براش هست؟ بیاین تا سوال هاش رو ببینین.
- امکان داره کالاهایی هم که موجود نیستن رو بتونم از سیاه کمان سفارش بذارم؟
-
بله. محصولاتی که موجود نیستن هم می تونین با تیم سیاه کمان هماهنگ کنین در صورت شارژ مجدد یا موجود بودن اون محصول توسط شرکت مربوطه، کالای مورد نظرتون براتون تامین میشه.
- در صورت درخواست سفارش، چقدر زمان میبره سفارشم به دستم برسه؟
-
بستگی به زمان ارسال کالا توسط شرکت مربوطه به ما داره که موقع هماهنگی با کارشناس های سیاه کمان زمانش رو می تونین استعلام بگیرین.
- امکان داره کالاهایی هم که موجود نیستن رو بتونم از سیاه کمان سفارش بذارم؟
-
بله. محصولاتی که موجود نیستن هم می تونین با تیم سیاه کمان هماهنگ کنین در صورت شارژ مجدد یا موجود بودن اون محصول توسط شرکت مربوطه، کالای مورد نظرتون براتون تامین میشه.
- در صورت درخواست سفارش، چقدر زمان میبره سفارشم به دستم برسه؟
-
بستگی به زمان ارسال کالا توسط شرکت مربوطه به ما داره که موقع هماهنگی با کارشناس های سیاه کمان زمانش رو می تونین استعلام بگیرین.
توصیه سیاه کمان
برای اطمینان از انتخاب درست سایز، رنگ و … منطقیه یه بار سفارشمون رو چک کنیم که دقیقاً همون محصول مورد نظر خودمون رو خریده باشیم و اگه بعد از چک کردن تو انتخاب اشتباه شد یا از خریدمون منصرف شدیم، امکان لغو خرید و تعویض وجود داره. تیم سیاه کمان میتونه مشکلتون رو حل کنه و کافیه با تیم پشتیبانی ما ارتباط بگیرین.
ارسال سفارشم
وقتی یه محصول سفارش میدیم دل تو دلمون نیست که زودتر برسه دستمون تا لذت بازکردن بسته پستیمون رو حس کنیم.
راستی سیاه کمان خیلی خوشحاله که این لذت رو باهاتون شریکه و سهمی در ایجاد رفاه حال دوستای عزیزشو داره. می دونیم تا بسته برسه کلی سوال ذهنتون رو مشغول میکنه پس بریم ببینیم که چی هستن.
- هزینه ارسال به چه شکل محاسبه میشه؟
-
با تشکیل سبد خرید زیر 300 هزار تومن مبلغ 17 هزار تومن هزینه حمل و برای خرید بالای 300 هزار تومن ارسال رایگانه.
- دریافت حضوری سفارشمون امکان پذیره؟
-
بله. با هماهنگی با تیم پشتیبانی ما می تونین برای دریافت حضوری اقدام کنین.
- هزینه ارسال به چه شکل محاسبه میشه؟
-
با تشکیل سبد خرید زیر 300 هزار تومن مبلغ 17 هزار تومن هزینه حمل و برای خرید بالای 300 هزار تومن ارسال رایگانه.
- دریافت حضوری سفارشمون امکان پذیره؟
-
بله. با هماهنگی با تیم پشتیبانی ما می تونین برای دریافت حضوری اقدام کنین.
- چقدر زمان میبره تا سفارشم به دستم برسه؟
-
عموما 4 تا 5 روز کاری، ولی بستگی به استان و شهر محل سکونتتون هم داره. ممکنه زودتر هم به دستتون برسه.
- چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
-
بعد از ارسال بسته های پستی توسط سیاه کمان یه کدرهگیری براتون پیامک میشه که از طریق اون کدرهگیری می تونین تو سامانه پستی وضعیت بستتون رو ببینین.
- چقدر زمان میبره تا سفارشم به دستم برسه؟
-
عموما 4 تا 5 روز کاری، ولی بستگی به استان و شهر محل سکونتتون هم داره. ممکنه زودتر هم به دستتون برسه.
- چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
-
بعد از ارسال بسته های پستی توسط سیاه کمان یه کدرهگیری براتون پیامک میشه که از طریق اون کدرهگیری می تونین تو سامانه پستی وضعیت بستتون رو ببینین.
- چرا سفارشم در 2 پارت ارسال شده؟
-
اگه حجم بسته و یا مبلغ بیمه محصول بالاتر از مبلغ تعیین شده توسط پست باشه، بسته ها در چند مرحله ارسال میشن.
،، سیاه کمان همیشه پذیرای سوالات و پیشنهادات شماست، پس برای بهبود می تونین با ما در ارتباط باشین و از طریق فرم زیر سوالات این بخش رو تکمیل تر کنین. ،،
